Зміст:

1 Постанова №55: перелік товарів не підлягають поверненню або обміну
2 Перелік товарів не підлягають обміну та поверненню

Постанова №55: перелік товарів не підлягають поверненню або обміну

З ситуацією, коли придбаний товар необхідно повернути, стикався кожен споживач. У Постанові №55 є перелік товарів не підлягають поверненню або обміну. Товар, який не підлягає поверненню, може бути складною технікою або зброєю, читайте всі нюанси в статті.

Багато хто з нас стикався з ситуацією, коли доводилося повертати недавно куплений товар з поверненням сплачених грошей або міняти, при наявності аналога у продавця. Однак ні для кого не секрет, що в тих же аптеках висять таблички, що попереджають про неможливість повернення або обміну придбаних медичних товарів або ліків.

Зіткнутися з відмовою з боку продавця можна і в інших магазинах. Подібні обмеження встановлюються на державному рівні і поширюються на товари, що не належать до типу продовольчих. У Постанові Правітельства№55 опублікований перелік товарів, що не підлягають поверненню.

Якими підзаконними актами регулюється це питання

Список товарів, що не підлягають поверненню та обміну закріплений в ФЗ «Про захист прав споживачів». Завдяки йому споживач, спираючись на ст.502 ГК РФ і ст.25 закону ТЗПС, має право на обмін товару, якість якого його не влаштовує. Сенс цих двох законних актів зводиться до наступного: громадяни отримують можливість повернути або обміняти товар (якщо у продавця є аналогічний) в термін 14 діб від дати покупки (але сам день покупки в цей часовий проміжок не враховується).

Товари, які не підлягають поверненню перераховані в №55 ПРФ, від 19.01.1998г. Цей перелік повний, реалізатори не мають права самостійно змінювати його, вносити додаткові позиції або викреслювати з нього ряд виробів. Товари продовольчої групи замінити або повернути досить непросто, продавець самостійно приймає рішення про передачу.

Як дізнатися, які товари не підлягають поверненню

Іноді все ж магазин має право відмовити в поверненні коштів. Відбутися це може через те, що товар знаходиться в списку, встановленому Постановою Уряду РФ № 55 від 19 січня 1998 У ньому зазначено повний перелік непродовольчих товарів, які не можна повернути в магазин після необдуманої покупки. Варто додати, що в деяких випадках магазин зобов’язаний прийняти навіть товар з переліку, але це швидше виняток, ніж правило. Досить звернутися до цього документа, щоб зрозуміти, чи законний відмова в поверненні чи ні. Адміністрація магазинів не має права додатково встановлювати обмеження на повернення, подібні рішення приймає тільки Уряд РФ.

Перелік продовольчих товарів, що не підлягають поверненню

Список не такий великий, але знати його не буде зайвим. Представлені тут товари можна повернути в магазин, список затверджений відповідним урядовим документом:

Продукти рослинного походження. сюди увійшли крупи, макарони, овочі – як свіжі, так і заморожені, гриби, цукор.
Не підлягають поверненню продукти тваринного походження – молочна продукція, рибна, яєчна.
Змішаного походження – масло, жири, маргарин, майонез, кава, чай, приправи, прянощі, напої – безалкогольні та алкогольні.

Але і тут не обійшлося без винятків. Цей товар можна повернути, але при наявності грубих порушень з боку торгової точки або виробника, наприклад:

зовнішній вигляд товару ненормального якості, а побачити це до відкриття упаковки було неможливо – заветренной ковбаса, засохлий сир.
товар не відповідає нормативам належної якості, що пред’являються до продуктів – сміття в чаї, протухлої продукт.
вичерпаний термін придатності.

При наявності всіх цих порушень без роздумів звертайтеся в торгову точку, вам зобов’язані зробити повернення і повернути гроші за неякісний продукт.

Список «непродовольчих» товарів, що не підлягають поверненню та обміну

Що відносяться до категорії «непродовольчі», повернути можна, але тільки ті, які не входять до списку не підлягають поверненню. Постановою N55 від 19.01.98 встановлено наступний перелік виробів, повернути які можна навіть протягом 14 діб (знову ж таки – за умови, що вони якісні):

косметичні засоби і парфумерія;
предмети особистої гігієни (гребінця, зубні щітки і т. д.);
відрізні текстильні вироби;
меблі;
ювелірна продукція;
друковані видання;
тварини і рослини;
оздоблювальні матеріали, що продаються по метражу;
шкарпетково-панчішні вироби;
трикотаж (включаючи рушники та постіль);
ємності для зберігання харчових виробів;
побутова хімія;
дроти, кабелі та інша аналогічна продукція, що вимірюється в погонних метрах;
автомобілі, судна, причіпна техніка;
цивільні зброя і амуніція;
технічно складні прилади з певним гарантійним терміном.

Гігієна і особисте користування

Отже, перша категорія – це предмети особистої гігієни та особистого користування. Наприклад, сюди, як уже було сказано, можна віднести зубну пасту і щітку. Різноманітні бігуді, гребінці, шпильки, брошки для волосся, перуки та інші схожі товари – все це не підлягає поверненню та обміну. Виняток – виявлення браку продукції. Але довести його буде досить проблематично. Тому, як показує практика, повернути подібного роду продукцію неможливо. І обміняти теж. Особливо якщо вона була використана покупцем. Які товари не підлягають обміну та поверненню? Ось ще кілька вельми поширених речей, які зустрічаються в магазинах і не обмінюються:

піна і лосьйон для гоління;
шампуні;
мило;
піна для ванн;
сіль для ванн;
підгузники;
креми;
гелі для душу.

Фактично все це – лазневі приналежності, призначені для догляду за шкірою людини.

знижені в ціні товари

Уцінені товари вважається той, на який продавцем була встановлена ціна нижче початкової. При цьому покупець не зобов’язаний знати причин уцінки. Знижки мають той же принцип дії з боку продавця і є аналогом уцінок.

За продавцем зберігається право встановлювати ціну на товар і міняти її на свій розсуд. Вона може знизитися з комерційних причин, рушійним магазином, або при виявленні будь-якого дефекту.

У разі, коли ціна товару знижується через наявність у нього вад, продавцеві обов’язково слід повідомити покупцеві про наявні дефекти.

Тоді юридично угода буде чистою, покупець не зможе зажадати обміну або повернення, спираючись на вади, про які його заздалегідь сповістили. Однак якщо будуть виявлені дефекти крім обумовлених заздалегідь, споживач може скористатися своїми правами.

При цьому продавець зобов’язаний замінити товар або повернути кошти покупцеві.

Те, що товар продавався по знижці або уцінку, не є аргументом для відмови. Але продавець має підстави вимагати компенсацію за експертизу, якщо з’ясується, що дефект з’явився з вини покупця, а не магазину або компанії виробника.

Перед тим, як намагатися повернути покупку:

Ознайомтеся зі своїми цивільними правами, так само як і правами споживача. Багато магазинів розраховують на слабку обізнаність своїх клієнтів;
Перевірте, чи не знаходиться ваш товар в списку «неповоротних». Якщо так, то повернути або замінити його ви зможете лише за умови поганої якості. Це обумовлено Законом.

Якщо продавець відмовляється від експертизи бракованого товару або результати процедури вам здаються сумнівними, можете замовити свою експертизу із залученням третіх осіб. У разі вашої правоти продавець буде зобов’язаний відшкодувати вам вартість проведення експертизи. Однак якщо виявилася ваша помилка при вирішенні питання з боку магазину, ви повинні будете сплатити експертизу.

Якщо продавець ущемляє ваші споживчі права, сміливо звертайтеся до комітету захисту прав споживачів або до суду.

Технічно складні товари, які не підлягають поверненню

Перелік складнотехнічних товарів, що не підлягають поверненню, дійсно носить тільки приблизний характер. Складність продукції визначається набором її функцій і характеристик, цільовим призначенням і іншими факторами. Постанова № 55 включає в перелік товарів, що не підлягають поверненню, наступну технічно складну продукцію побутового призначення:

електропобутові прилади і машини – холодильники, телевізори, пральні машини і т.д .;
апаратура, призначена для фото- та кінозйомки;
телефонні апарати і факси;
обладнання газового господарства, що застосовується в побуті;
радіоелектронні прилади;
інші види виробів, що володіють складним пристроєм і багатофункціональністю.

Зверніть увагу!

При реалізації товарів продавець зобов’язаний розміщувати у відкритому доступі відомості про зазначеному переліку. Тому при покупці можна уточнити, чи підпадає виріб під перелік товарів, які не підлягають поверненню.

У зазначеному переліку міститься і ще одна вимога до складної технічної продукції – на неї повинні поширюватися гарантійні терміни. Наявність у вироби гарантійного терміну дозволяє звернутися за проведенням ремонту за рахунок продавця або виробника. Отже, якщо при продажу через магазин на товар не був встановлений гарантійний термін, обмеження по поверненню відсутні.

Зміни в переліку і прикінцеві положення

Список товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню в 2019 році не зазнав змін, взагалі поправки до даного документу були досить нечисленними. Великі зміни були внесені в кінці 1998 року, в 2015 році в список була додані ювелірні вироби, в 2016 було підлаштовано список технічно складних товарів і товарів, призначених для зберігання і використання харчових продуктів (пункт 6).

Законодавець при визначенні, які товари можна повернути протягом 14 днів, і при формуванні відповідного списку використовував термін «непродовольчий», таким чином, на продовольчі продукти ці обмеження не поширюються.

На практиці виникають труднощі при віднесенням товарів до того чи іншого виду, особливо це стосується технічно складних товарів. Якщо домовитися з продавцем не вдається, не варто побоюватися судових розглядів. Численна судова практика в більшості регіонів РФ, включаючи СПб, Москву, Московську область, – на боці споживача. Особливо, якщо споживача в суді представляє досвідчений юрист.

Коли перелік не діє

Розглянутий перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну – це свого роду виключення. Але вони не діють, якщо продавець не виконав вимогу закону надати покупцеві інформацію про товар (роботу, послугу). Ось про що мова:

підтвердження відповідності;
властивості і протипоказання;
реальна ціна;
період дії гарантійного терміну (якщо він є);
вказівки щодо правильного використання товару;
період дії споживчих якостей і правила безпеки після;
адреса і найменування виробника, імпортера;
правила продажу товару;
відобразити, якщо товар б / у.

Врахуйте, що в даному контексті закон захищає тільки покупця. Кошти або компенсації у зв’язку з обміном / поверненням товару продавцю не покладені. Якщо щось не влаштовує, йдіть до суду.

Виняткові випадки неповернення

Товари, що не зазначені в списку заборонених до повернення продавцю, не можуть передаватися назад в магазин з вимогою про виплату грошей покупцеві з причин:

заміни забарвлення;
якщо продукція або техніка перестала подобатися, по непотрібності;
при заміні фасону;
при придбанні невідповідного розміру;
якщо габарити виявилися невідповідні.

Також продавець має право відмовити покупцеві, якщо характеристики товару, що повертається сильно погіршені, він використовувався не за призначенням, допущено порушення його цілісності або псування, потрібний ремонт, порушені заводські пломби і зняті бирки, ярлики.

Не підлягають поверненню всі продовольчі товари, тобто вживаються в їжу.

джерела:

http://pravapot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
https://www.syl.ru/article/274607/new_kakie-tovaryi-ne-podlejat-obmenu-i-vozvratu-zakon-o-vozvrate-tovara
http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu/
http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/
http://zaschita-prav.com/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu-i-obmenu-po-zakonu/
http://takovzakon.ru/kakie-tovary-nadlezhashhego-kachestva-nelzja-vernut-v-techenie-14-dnej-spisok/
https://buhguru.com/spravka-info/tovar-ne-podleg-vozvratu-i-obmenu-perechen-2018.html
https://potrebprav.ru/info/tovari-ne-podlezhashhih-obmenu-i-vozvratu
https://bukvaprava.ru/2018/05/17/kakie-tovary-ne-podlezhat-vozvratu/

Статті по темі:

Претензія на неякісне надання послуг
Перелік технічно складних товарів, що не підлягають поверненню в 2019 році
Претензія на повернення грошових коштів: зразки претензій на неякісний товар, за послугу, за авіаквиток і інше
Повернення технічно складного товару належної та неналежної якості
Повернення ювелірних виробів: які прикраси можна повернути, якщо виріб належної якості
Повернення товару неналежної якості: який товар вважати неякісним, порядок обміну, як повернути гроші
Повернення грошей на карту при поверненні товару: підстави, строки повернення, якщо втрачений чек
Який термін розгляду і відповіді на претензію встановлений за законом: відмова від розгляду претензії, правила оформлення претензії
Чи можна повернути товар без чека в магазин
Повернення товару належної якості: правила повернення товару в магазин, термін повернення, права споживачів

Перелік товарів не підлягають обміну та поверненню

У відносинах продавець-покупець існують прописані і загальноприйняті права і обов’язки обох сторін. Законодавчі документи передбачають захист як покупця, так і продавця. Деякі позиції не можна так просто повернути в магазин відповідно до чинного закону і встановленим переліком товарів, що не підлягають обміну та поверненню.

Постанова 55

Існує вичерпний перелік товарів, що не підлягають обміну та поверненню, і варто мати уявлення про те, з чим в магазин можна не повертатися. На законодавчому рівні такий процес прийнято і описаний Постановою Уряду РФ від 19.01.1998 №55 . У ньому йдеться про наступні моменти:

загальні відомості про процес здійснення покупки-продажу (хто є яким боком, права);
основні обов’язки продавця;
особливості продажу різних видів продукції;
перелік, який не підлягає обміну та поверненню.

Основною метою постанови є дотримання балансу інтересів продавця і споживача. Всі торгові організації повинні здійснювати повернення і обмін товару відповідно до даним нормативним документом. При цьому сама процедура повернення повинна бути відкрита, доступна і зрозуміла.

Непродовольчі товари, які не підлягають поверненню

Непродовольчий товар – реалізований з метою задоволення різноманітних цілей споживача, який не передбачає вживання в їжу. До непродовольчих товарах, які не підлягають обміну та поверненню, відносяться:

тварини і рослини;
косметична продукція;
предмети особистої гігієни (наприклад, гребінці, бритви, серветки);
текстиль, який був проданий за метражем (наприклад, відрізок тканини, стрічка, мереживо);
ювелірна продукція;
поліграфія (наприклад, книги, листівки);
побутова меблі;
панчішні вироби;
будівельно-обробна продукція, що продається по метражу (наприклад, лінолеум, ковролін);
трикотаж (наприклад, рушники, скатертини);
предмети для зберігання (наприклад, пластикові тарілки, контейнери);
метражні продукція (наприклад, кабель, шланг);
побутова хімія, в тому числі агрохімікати та пестициди;
автомобілі, причепи і побутові плавальні засоби;
цивільна зброя і патрони на нього;
технічно-складні вироби, з гарантійним терміном (наприклад, фото і електроприлади).

Крім того, окрему увагу слід приділити списку медичних товарів, повернути які також буде неможливо:

засоби для профілактики хвороб;
лікарські засоби;
догляд для новонароджених;
прилади медичного призначення.

Закон про захист прав споживача

Строгий список товарів, що не підлягають обміну та поверненню, обумовлений тим, що визначити його використання покупцем практично неможливо. Жодна зі сторін не зможе довести, чи було використано рушник чи ні. Крім того, товар, який має оригінальну упаковку, після її розтину неможливо продати.

Говорячи про неможливість повернення, маються на увазі якісні непродовольчі товари. Незважаючи на такі жорсткі рамки, існують випадки здійснення повернення, якщо товар:

низької якості;
з вичерпаним терміном придатності;
з дефектом, який заважає використанню.

Закон про захист прав споживача передбачає можливість повернення протягом гарантійного терміну. За таким законом споживачі захищені від неприємних ситуацій випадкової покупки неякісного товару і від частих випадків шахрайства.

Права покупця в таких ситуаціях:

виправлення вад за рахунок сторони, що продає або компенсація за їх усунення в разі участі третьої особи (наприклад, ремонт годин);
зниження вартості, яке влаштує покупця;
обмін зіпсованого товару на аналогічний без дефектів;
заміна на аналогічний з перерахунком вартості, якщо ціна різна;
повернення з отриманням повної суми.

Чи можливо повернути продовольчі товари

Продовольчими вважаються товари, які можна вжити в їжу. У список продовольчих товарів, що не підлягають поверненню, входять абсолютно всі категорії. Винятків немає ні для яких окремих видів або підгруп.

Продовольчі товари ділять на умовні харчові підгрупи:

рослинного походження (наприклад, крохмаль, кондитерські вироби, крупа);
тваринного походження (наприклад, риба, молоко, м’ясо);
змішаного походження (чай, кава, спеції).

Подібна заборона обумовлений тим, що продукти харчування мають властивості псуватися в певних умовах, і тим самим надалі завдати шкоди здоров’ю людини. Якість здоров’я людини безпосередньо залежить від якості вживаної їжі. Тому будь-який повернення буде поставлений під сумнів продавцем.

Однак, виключення все ж існують в рамках законодавства:

невідповідний вигляд і якість (наприклад, несвіжий хліб, розтанули цукерки);
невідповідність прийнятим стандартам, що висуваються конкретні товари;
вичерпаний термін придатності.

ПОРАДА! Звичайно, всі магазини стежать за своєю репутацією і клієнтським потоком, тому подібна процедура зазвичай здійснюється без проблем. Але і покупцеві слід бути уважним, вибираючи товар і своєчасно повідомити в разі його зіпсованості.

Повернення технічно складних товарів

Товари, вироблені з використанням технологій високого рівня, об’єднані в групу – технічно складні вироби. Перелік даної групи, який не підлягає поверненню, також складений і затверджений законом (Постанова Уряду РФ від 10.11.2011 №924).

апарати повітряного переміщення, використовують двигун внутрішнього згоряння (наприклад, вертольоти, літаки з електродвигуном);
авто, мото кошти, які використовують двигун внутрішнього згоряння або електроенергію для руху по дорогах загального користування (транспортні засоби з електродвигуном);
сільськогосподарські автомобілі і техніка з використанням двигуна внутрішнього згоряння або електродвигуном;
транспортні засоби з використанням двигуна внутрішнього згоряння, що експлуатуються для переміщення по засніженому простору;
плавучі засоби з використанням двигуна внутрішнього згоряння (туристичні, спортивні);
навігатори та будь-які бездротові прилади зв’язку, оснащені сенсором і не менше двох технічних функцій;
ПК, ноутбуки, системні блоки;
струменеві і лазерні МФУ;
ігрові приставки та оснащення для супутникового ТБ;
цифрові відео та фотокамери і оснащення для них;
побутова техніка (наприклад, холодильник, пральна машина, кондиціонер).

В даному випадку повернення не провадиться з причин неможливості довести його невикористання.

В яких випадках відмовлять

У свою чергу, продавець, до якого звертається покупець для здійснення повернення або обміну, також повинен мати уявлення про дотримання приписів, встановлених законом в такому випадку. Відмовити в обмін або повернення продавець має право в таких випадках:

Купівля відноситься до переліку Постанови 55, що не підлягають обміну або поверненню.
Правила повернення не дотримані.

До таких правил відносять:

збережений вигляд;
цілісність виробничої упаковки не порушена;
не зірвати заводські, бирки, ярлики та інше;
наявність чека про покупку або свідків підтвердження.

Продавцю для свого захисту та уникнення конфліктних ситуацій можна порадити дотримуватися законних рамок і максимально інформувати покупців про товар, його якості, змісту і умов покупки. Для покупців ж головним є уважне вивчення придбаного, в разі необхідності слід перед покупкою проконсультуватися з продавцем про всі важливі характеристики і моментах процесу покупки і повернення.